Xu hướng thương mại điện tử năm 2023 là gì? Thương mại điện tử ngày càng trở nên phổ biến trong cuộc sống chúng ta, từ việc mua sắm trực tuyến đến các giao dịch thanh toán điện tử. Với nhiều tiện ích tích hợp, thương mại điện tử đã trở thành kênh bán hàng hiệu quả cho các doanh nghiệp. Trong năm 2023, sự phát triển của xu hướng thương mại điện tử sẽ tiếp tục đem lại nhiều cơ hội mở rộng thị trường và tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Tổng quan về xu hướng thương mại điện tử năm 2023
Kể từ khi gia nhập vào thị trường Việt Nam cho đến nay, ngành thương mại điện tử không ngừng phát triển và góp phần không nhỏ vào việc thay đổi thói quen chi tiêu của người dùng. Thương mại điện tử của Việt Nam xếp thứ 5 toàn cầu về tốc độ tăng trưởng khoảng 20% vào năm 2022. Có thể nói, ngành thương mại điện tử đã tạo động lực chuyển mình và trở thành kênh phân phối quan trọng trong nền kinh tế số ở Việt Nam.
Ngoài cơ hội phát triển, thương mại điện tử nói riêng và nền kinh tế toàn cầu nói chung cũng phải đối mặt với vô số khó khăn trong năm 2023. Kinh tế thế giới năm nay được dự báo sẽ ngày càng biến động và cạnh tranh hơn nhiều. Mới đây, ngân hàng thế giới cũng đã dự báo và hạ mức tăng trưởng kinh tế toàn cầu từ 3% xuống 1,7%.
Bắt kịp xu hướng thương mại điện tử năm 2023
Trong sự cạnh tranh gay gắt giữa các nhà kinh doanh trong sàn TMĐT, việc áp dụng tốt 7 xu hướng thương mại điện tử dưới đây sẽ giúp mô hình kinh doanh online của bạn phát triển vượt bậc.
OmniChannel Retailing – OCR (Bán hàng đa kênh)
Xu hướng thương mại điện tử đầu tiên là bán hàng đa kênh, đây là cách sử dụng nhiều kênh khác nhau để cung cấp dịch vụ mua sắm cho khách hàng. Khách hàng có thể theo dõi và so sánh giá trên tất cả các nền tảng truyền thông của bạn. Mô hình này giúp người mua có hành trình mua sắm không gián đoạn và trải nghiệm mua hàng liền mạch dù đang thực hiện mua sắm từ thiết bị di động, máy tính hay trong cửa hàng truyền thống.
Là xu hướng thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ trong năm 2023, nhà kinh doanh hãy thiết kế và cung cấp dịch vụ mua sắm đa kênh một cách linh hoạt để có thể giữ chân được những khách hàng tiềm năng nhất.
Kết hợp công nghệ và cửa hàng – BOPIS (Buy online, pick up in store)
BOPIS là xu hướng thương mại điện tử cho phép khách hàng mua trực tuyến và nhận hàng tại cửa hàng truyền thống. Điều này khiến việc mua sắm của khách hàng trở nên thuận tiện hơn, kích thích nhu cầu mua hàng, tiết kiệm thời gian và thêm lựa chọn cho người mua. Việc nắm bắt tâm lý của khách hàng giúp nhà kinh doanh thúc đẩy doanh thu đáng kể.
Khách hàng Gen Z
Người thuộc thế hệ Z (Gen Z) là khách hàng tiêu dùng đóng vai trò quan trọng trong tiêu dùng tương lai, chiếm đến 26% dân số thế giới. Trong đó, 97% Gen Z có thói quen tìm kiếm ý tưởng mua sắm mới trên mạng xã hội và 72% sẽ quyết định đặt tiền mua hàng. Do đó, nhà kinh doanh có thể tăng doanh số bằng việc tiếp cận gen Z qua các kênh mạng xã hội thương mại mua sắm (TikTok, Instagram, Facebook..). Không khó hiểu khi việc booking KOC/KOL review sản phẩm đã trở thành xu hướng thương mại điện tử hiệu quả để tiếp cận nhóm người mua hàng này.
Thiết bị di động
Thiết bị di động chiếm 71% lưu lượng bán lẻ và 61% đơn đặt hàng trực tuyến, số liệu từ Statista. Với sự phát triển bùng nổ của việc mua sắm trực tuyến từ thiết bị di động, đây là xu hướng thương mại điện tử được các nhà kinh doanh hãy chú trọng tới thiết kế UX/UI hiệu quả để tối ưu gian hàng trực tuyến của mình trên các nền tảng. Đặc biệt, hãy cung cấp nhiều lựa chọn thanh toán để đáp ứng nhu cầu đa dạng của người dùng.
Nội dung do người dùng tạo ra (User-Generated Content)
Người tiêu dùng hiện đại ngày càng thông minh và khó chiều, khách hàng không còn dễ dàng tin tưởng những quảng cáo truyền thống. Người tiêu dùng có xu hướng tin tưởng vào nội dung do bạn bè và người thân chia sẻ nhiều hơn thông điệp từ thương hiệu. Từ đó, nội dung do người dùng tạo ra sẽ được đánh giá cao hơn. Nếu sản phẩm đã được sử dụng và có đánh giá tích cực từ khách hàng, điều này sẽ tác động tới quyết định mua hàng của người tiêu dùng và thúc đẩy tương tác nhiều hơn.
Giao hàng đúng hẹn
Giao hàng nhanh sẽ giúp bạn tạo lợi thế lớn so với đối thủ cạnh tranh. Nghiên cứu chỉ ra rằng, khách hàng sẵn sàng trả thêm tiền để rút ngắn thời gian giao hàng, vì vậy hãy nắm bắt tâm lý này của khách hàng để gia tăng doanh số.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Vì khách hàng có thể đưa ra quyết định mua sắm vào bất cứ lúc nào, việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7 sẽ giúp nhà kinh doanh ghi điểm trong mắt khách hàng.
Trợ lý ảo và Chatbot: tự động hỗ trợ khách hàng mọi lúc kể cả khi không có nhân viên trực tiếp tư vấn.
Chính sách đổi trả rõ ràng: bạn có thể thu hút người mua hàng bằng cách cung cấp quy trình đổi trả hàng rõ ràng, minh bạch.
Chương trình giảm giá: chiến lược marketing đánh vào tâm lý khách hàng, biến họ trở thành khách hàng trung thành của thương hiệu và xử lý hàng tồn hiệu quả.
Kết luận
Qua bài viết này, MCP Global hy vọng bạn đã có thêm thông tin hữu ích về xu hướng thương mại điện tử năm 2023. Để nhận tư vấn và kiến thức tổng quan về việc nhập-bán hàng trên các sàn TMĐT, hãy liên hệ hoặc nhắn tin ngay cho MCP Global bạn nhé!
