Việc khiếu nại trên Shopee là một vấn đề khiến người mua và người bán luôn để tâm mỗi khi giao dịch để có được quyền lợi cho mình. Shopee là một trong những sàn thương mại điện tử lớn tại Việt Nam, cho phép người mua và người bán trao đổi và giao dịch hàng hóa. Tuy nhiên, trong quá trình này, có thể xảy ra một số vấn đề phát sinh. Để giải quyết những vấn đề này, Shopee cung cấp các cách khiếu nại dành cho người mua và người bán như sau:
Những trường hợp được khiếu nại trên shopee
Không phải tất cả các trường hợp đổi trả đều được Shopee chấp nhận. Nếu lỗi xuất phát từ người bán, đơn vị vận chuyển hoặc Shopee thì yêu cầu mới được chấp thuận, còn một số lý do khác xuất phát từ người mua như không thích, không hợp, không được áp mã giảm giá Shopee.. thì đó là những lý do không chính đáng và không được giải quyết.
Vậy người bán khiếu nại người mua trong trường trường hợp nào? Hiện tại Shopee chỉ thực hiện yêu cầu khiếu nại đổi trả trong những trường hợp sau đây:
- Đơn hàng được giao bị bóp méo, có dấu hiệu bị rạch, bị thay đổi hàng bên trong do nguyên nhân từ phía người giao.
- Đơn hàng bị lỗi, rách, bẩn do từ phía người bán.
- Đơn hàng sai mẫu mã, sai kiểu dáng, thông tin so với giới thiệu về sản phẩm trên gian hàng Shopee đó.
- Sản phẩm được giao có chất lượng kém hơn so với mô tả về mẫu mã, chất liệu.
- Sản phẩm là hàng giả, hàng nhái
Hướng dẫn người mua và người bán khiếu nại trên shopee
Để khiếu nại trên Shopee, người mua cần truy cập vào đơn hàng cần khiếu nại thông qua biểu tượng “Tôi” trên màn hình chính của ứng dụng Shopee. Sau đó, nhấn vào “Đơn hàng” và tìm đơn hàng cần khiếu nại. Nhấp vào “Khiếu nại” và chọn lý do khiếu nại, sau đó nhập thông tin chi tiết của khiếu nại và đính kèm hình ảnh hoặc video nếu cần. Sau khi hoàn tất, Shopee sẽ xem xét và xử lý khiếu nại của bạn.
Đối với người bán, quá trình khiếu nại cũng tương tự. Người bán cần truy cập vào trang quản lý đơn hàng và chọn đơn hàng cần khiếu nại. Sau đó, nhấp vào “Khiếu nại” và chọn lý do khiếu nại, sau đó cung cấp thông tin chi tiết và đính kèm hình ảnh hoặc video nếu cần. Shopee sẽ xem xét và giải quyết khiếu nại của người bán.
Nếu khiếu nại của bạn không được giải quyết trong vòng 3 ngày làm việc, bạn có thể liên hệ với trung tâm trợ giúp của Shopee để được hỗ trợ. Để tránh những vấn đề liên quan đến khiếu nại, người mua và người bán nên đọc kỹ các quy định và chính sách của Shopee để có được trải nghiệm mua bán trên Shopee tốt nhất.
Những điều cần biết khi khiếu nại trên shopee
Kênh tiếp nhận khiếu nại của Shopee
Các bạn có thể gọi điện đến tổng đài khiếu nại của Shopee là 19001221 hoặc gửi yêu cầu cho Shopee thông qua website để khiếu nại được xử lý nhanh chóng.
Khi đó đội ngũ hỗ trợ của Shopee sẽ quyết định xử lý khiếu lại hoặc từ chối hỗ trợ nếu như người gửi yêu cầu khiếu nại vi phạm các quy định của Shopee về hàng hóa như hàng hóa bất hợp pháp, không có hóa đơn, hàng cấm…
Thời hạn cung cấp bằng chứng chứng minh đơn hàng lỗi
Sau khi Shopee nhận được yêu cầu khiếu nại, dù là người bán hay người mua đều phải cung cấp bằng chứng hợp pháp cho Shopee, chẳng hạn như ảnh hoặc video.
Thời gian cung cấp bằng chứng cụ thể như sau:
- Đối với người mua: bạn cần cung cấp các bằng chứng chứng minh đơn hàng bị lỗi, đơn hàng là hàng giả, hàng nhái.. trong vòng 24 giờ kể từ khi phát sinh khiếu nại.
- Đối với người bán: nếu bạn không chấp nhận yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của người mua, bạn cần cung cấp bằng chứng và lí do trả hàng không thuyết phục của người mua người mua cho Shopee trong vòng 48 giờ kể từ khi khiếu nại phát sinh.
Yêu cầu về bằng chứng cho đơn hàng khiếu nại trên Shopee
Đối với người mua khi nhận được sản phẩm, bạn cần quay và chụp ảnh thật rõ ràng, cung cấp lý do chính đáng cho yêu cầu. Đối với người bán, bạn phải đưa ra hình ảnh hàng hóa rõ ràng, chứng minh rằng bạn đã gửi đúng ảnh vào đúng thời điểm và sản phẩm nhận được là do người bán hoặc đối tác vận chuyển
Để trở thành người bán hàng khôn ngoan, bạn nên chụp ảnh bao bì trước khi giao hàng để xác nhận tình trạng của đơn hàng trong khi giải quyết tranh chấp.
Kết luận
Trên đây MPC Global đã cung cấp cho bạn về các trường hợp có thể khiếu nại cũng như hướng dẫn người mua và người bán cách khiếu nại trên shopee. Nếu có bất kỳ câu hỏi gì thì đừng ngần ngại mà hãy nhắn tin ngay với fanpage MPC Global để được hỗ trợ nhé!
